Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

Nossa Promessa

Na Marulho Eco, acreditamos que um produto bem feito não tem prazo de validade. Nossa política vai muito além do que a lei exige: se algo der errado com o seu produto, independentemente de quanto tempo você o esteja usando, vamos resolver. Seja após 1 ano ou 30 anos de uso, você pode contar com a gente para reparar ou substituir o produto, porque é assim que entendemos a circularidade: produtos que duram, que se renovam, e que não viram lixo.

Direito de Arrependimento

Compras realizadas pela internet têm prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para desistência, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso, você recebe o reembolso integral, incluindo o frete.

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail contato@marulhoeco.com.br dentro do prazo informando o número do pedido e o motivo. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso.

Produtos com Defeito de Fabricação

A lei garante 90 dias para reclamação de defeitos em produtos duráveis (art. 26, II, CDC). Mas nós não nos limitamos a isso.

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, seja no primeiro mês ou depois de décadas de uso, entre em contato conosco. Avaliaremos o caso e, sempre que possível, faremos o reparo. Se o reparo não for viável, enviaremos um produto novo. Essa é a nossa forma de praticar a economia circular: manter o produto em uso pelo maior tempo possível, evitando o descarte.

Nossa Garantia de Circularidade

Esta é a parte que nos diferencia. Qualquer produto Marulho Eco que apresentar problema estrutural ou de funcionamento — mesmo anos ou décadas após a compra — pode ser trazido de volta a nós. Avaliaremos o estado do produto e ofereceremos uma das seguintes soluções:

• Reparo: sempre que possível, consertamos e devolvemos o produto em plenas condições de uso;
• Substituição: se o reparo não for viável, enviamos um produto equivalente;
• Reaproveitamento: se o produto estiver além do conserto, orientamos sobre o descarte correto e oferecemos condições especiais na aquisição de um novo.

Essa garantia aplica-se a defeitos estruturais e de fabricação, não cobrindo danos causados por mau uso intencional, acidentes ou alterações feitas pelo consumidor.

Como Solicitar Troca, Reparo ou Devolução

Entre em contato pelo e-mail contato@marulhoeco.com.br com as seguintes informações: seu nome, número do pedido (se disponível), descrição do problema e fotos do produto. Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as orientações para envio ou agendamento.

O frete de devolução por defeito de fabricação é por nossa conta. Em casos de arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do consumidor.

Reembolso

Nos casos em que o reembolso for a solução escolhida, ele será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Legislação Aplicável

Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e complementada pelos nossos princípios de economia circular. Em caso de conflito, prevalece sempre a norma mais favorável ao consumidor.

Precisa de ajuda?

Fale com a gente: contato@marulhoeco.com.brc

Última atualização: abril de 2026